İYS (İleti Yönetim Sistemi) Entegrasyonu Nedir?

Günümüz iş dünyasında, ister B2B ister B2C sektöründe olun, müşterilerinizle kurduğunuz iletişim kritik bir öneme sahiptir. Ancak, müşterilerinize SMS, e-posta veya çağrı yoluyla ulaşabilmek için KVKK ve ilgili yasal düzenlemelere tam uyum sağlamanız gerekiyor. İşte tam bu noktada İleti Yönetim Sistemi (İYS) devreye giriyor ve hem şirketler hem de müşteriler için güvenli bir iletişim ortamı sunuyor.

Peki, İYS tam olarak nedir ve neden sadece bir entegrasyon olarak düşünülmemeli? Eğer İYS entegrasyonu konusunda bir çözüm arıyorsanız, bu yazıyı dikkatlice okuyun. Çünkü sadece yasal zorunlulukları yerine getirmek değil, müşteri verilerinizi etkili bir şekilde yönetmek ve iletişiminizi akıllıca optimize etmek de mümkün.

İYS (İleti Yönetim Sistemi) Nedir?

İleti Yönetim Sistemi (İYS), Türkiye'de ticari elektronik ileti izinlerinin merkezi bir platformda yönetilmesini sağlayan ulusal bir veri tabanıdır. Bu sistem sayesinde bireyler, hangi şirketlere hangi iletişim kanalları üzerinden izin verdiklerini görebilir ve diledikleri zaman bu izinleri geri çekebilirler. Şirketler de müşterilerinden aldıkları izinleri IYS ile entegre ederek, yasal uyumluluk konusunda sıkıntı yaşamadan iletişim faaliyetlerini yürüteceklerinden emin olabilirler.

Bu sistem, hizmet sağlayıcıların müşterilerine göndereceği ticari elektronik iletileri yasal mevzuata uygun hale getirmelerine yardımcı olurken, bireysel kullanıcıların da verdikleri izinleri kontrol edebilmelerine olanak tanır. Kullanıcılar, ticari ileti izinlerini yönetebilir, yeni onaylar verebilir veya mevcut izinlerini geri çekebilirler.

İYS'nin yapısı, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik çerçevesinde oluşturulmuş olup, hizmet sağlayıcıların alıcılara göndereceği ticari iletilerin, yasal olarak belirlenen istisnalar dışında, alıcının onayı olmadan gönderilemeyeceğini hükme bağlamaktadır. Ayrıca, alıcılara ticari iletileri reddetme hakkı da tanınmaktadır.

İYS (İleti Yönetim Sistemi) Entegrasyonu Neden Önemlidir?

İYS entegrasyonu, bir şirketin müşterileriyle kurduğu iletişimin yasal ve düzenlenmiş bir çerçeve içinde gerçekleşmesini sağlar. Eskiden, şirketler kendi sistemlerinde tuttukları izinleri manuel olarak takip etmek zorundayken, IYS entegrasyonu sayesinde bu izinler otomatik olarak güncellenebilir ve merkezi bir yapıda saklanabilir.

İYS, hizmet sağlayıcılar ve alıcılara yönelik iki temel işlevi yerine getirir:

• Ticari Elektronik İleti İzin Yönetimi:

• • Hizmet sağlayıcılar, müşterilerinden aldıkları ticari elektronik ileti izinlerini İYS'ye yüklemek zorundadır.

  • Tüm ticari elektronik izinler güvenli bir veri tabanında saklanır.

  • Alıcılar, kendilerine gelen ticari iletilere ilişkin verdikleri onayları yönetebilir ve diledikleri zaman iptal edebilirler.

• Tek Noktadan Yönetim:

• • Vatandaşlar, hangi şirket veya markalara hangi iletişim kanalı (arama, SMS, e-posta) üzerinden onay verdiklerini tek bir platformda (iys.org.tr) görüntüleyebilir.

  • Kullanıcılar, istedikleri zaman bu izinleri düzenleyerek ticari iletileri kontrol altına alabilirler.

    İletişim Kontrol ve Güvenlik Mekanizması:

• • Hizmet sağlayıcılar, ticari iletilerini göndermeden önce alıcıların izin durumlarını İYS üzerinden kontrol eder.

  • Ret hakkını kullanmış alıcılara ticari iletiler gönderilmez, böylece yasal düzenlemelere tam uyum sağlanır.

Ancak, yalnızca İYS entegrasyonuna sahip olmak iletişim sürecinizi gerçekten etkin hale getirmez. İşte burada MechSoft’un sunduğu kapsamlı çözümler devreye giriyor.

İYS (İleti Yönetim Sistemi) Entegrasyonu Olmazsa Ne Olur?

İYS entegrasyonu olmayan bir şirket, ciddi hukuki risklerle karşı karşıya kalabilir. İzinsiz gönderilen SMS, mesajlar, email ve çağrılar ağır para cezalarına neden olabilir. Ayrıca, müşteri tarafından algılanan güvensizlik ve itibar kaybı, uzun vadede şirketlerin büyük zarar görmesine sebep olabilir.

• Ağır Para Cezaları: KVKK ve diğer ilgili mevzuatlara aykırı hareket eden işletmeler, yüksek miktarda idari para cezalarıyla karşılaşabilir.

• Müşteri Güveni ve İtibar Kaybı: İzinsiz iletişim, müşterilerin şirket hakkında olumsuz bir algı oluşturmasına yol açar ve markaya duyulan güveni zedeler.

• Verimsiz ve Dağınık İletişim: İzin ve iletişim yönetimi yapılmadığında, müşterilere yanlış zamanda, yanlış mesajlarla ulaşılabilir. Bu durum, pazarlama ve satış faaliyetlerinin etkinliğini ciddi şekilde düşürür.

• Yasal Süreçlerle Karşı Karşıya Kalma: İzinli pazarlama kurallarına uymayan şirketler, müşteri şikayetleriyle hukuki süreçlere dahil olabilir ve bu durum marka değerine zarar verebilir.

Vizyoner şirketler, yalnızca İYS entegrasyonuna sahip olmanın yeterli olmadığını biliyor. Gerçekten etkili bir müşteri iletişim stratejisi oluşturmak ve veri merkezli bir şirket yapısına geçmek için tam entegre çözümler gereklidir. MechSoft’un sunduğu bütüncül dijital dönüşüm vizyonu, işletmelere yalnızca yasal uyumluluk sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini optimize ederek sürdürülebilir büyüme imkanı sunar.

MechSoft ile Sadece İYS (İleti Yönetim Sistemi) Entegrasyonu Değil, Akıllı Müşteri Yönetimi

MechSoft  sadece bir İYS entegratörü olarak değil, kapsamlı bir Customer Data Platformu (CDP) olarak konumlanıyor. Günümüzde müşteri iletişimini yalnızca yasal zorunlulukları yerine getirerek yönetmek yeterli değil; aynı zamanda bu verileri etkin kullanarak kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak gerekiyor.

MechSoft’un sunduğu bütünleşik müşteri yönetimi çözümleri, işletmelerin müşteri verilerini tek bir yerde tutarak daha verimli çalışmasını sağlıyor:

• Tüm Müşteri Verisini Tek Bir Yerde Yönetin: CRM, Satış, Pazarlama ve Destek ekipleri için merkezi bir veri kaynağı oluşturur. Böylece müşterilerin tüm izinleri, iletişim geçmişi ve tercihleri tek bir ekrandan yönetilebilir hale gelir.

• 360 Derece Müşteri Görünümü: İYS verileri ile elde edilen diğer müşteri verilerini birleştirerek, her müşteriye özel kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz.

• AI Destekli Pazarlama ve Satış: CloudOffix’in merkezi veri yapısı ile yapay zeka destekli asistanlar ve otonom görev yöneticileri sayesinde en uygun iletişim zamanlarını belirleyebilir, kampanyalarınızı optimize edebilir ve müşteriyle en etkili kanallar (Email, SMS, Livechat, Facebook, Instagram, WhatsApp vb.) üzerinden iletişim kurabilirsiniz.

• Çoklu Kanal Desteği: Email, sosyal medya, SMS ve telefon çağrıları gibi farklı kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetebilir ve tüm iletişim izinlerini yasal olarak kayıt altına alabilirsiniz.

• Tam Yasal Uyumluluk: Mevzuat değişikliklerine hızla adapte olan sistemimiz sayesinde KVKK ve diğer yasal zorunluluklara tam uyumluluk sağlarsınız.

MechSoft, dijital dönüşüm çözümleriyle işletmelere yalnızca İYS entegrasyonu sunmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri verilerini akıllıca yöneterek daha etkili bir müşteri deneyimi oluşturmayı sağlıyor.

360 derece müşteri görünümü, yapay zeka destekli pazarlama ve çoklu kanal iletişim gibi özellikleriyle, müşteri yönetiminizi MechSoft ile ileri bir seviyeye taşıyabilirsiniz. 

Eğer siz de müşteri verilerinizi merkezi bir yapıda yönetmek, İYS entegrasyonu ile tüm süreçleri yasal ve güvenli hale getirmek ve yapay zeka destekli iletişim stratejileri oluşturmak istiyorsanız, MechSoft’un çözümleri  hakkında daha fazla bilgi edinin!