E-Ticaret Sitenizde Canlı Destek Kullanmanın Önemi

E-Ticaretin Yaygınlaşması 

E-ticaret sitelerinin doğuşu ve hayatımıza girişi, internetin gelişimiyle birlikte gerçekleşmiştir. İnternetin hızlı yayılması ve kullanıcı sayısının artması, ticaretin dijital platformlara taşınmasını mümkün kılmıştır. 2000'li yılların başından itibaren, e-ticaret siteleri hızla yaygınlaşmıştır. İnternetin daha geniş kitlelere ulaşması, mobil cihazların yaygınlaşması, güvenlik önlemlerinin geliştirilmesi ve lojistik altyapının güçlenmesi e-ticaretin büyümesine katkıda bulunmuştur.

E-ticaret siteleri ile alışveriş alışkanlıklarımızı kökten değişmiştir. Artık herhangi bir ürünü dünya genelindeki çeşitli mağazalardan satın alabilir ya da sunduğumuz hizmet ya da ürünleri dünya genelinde satışa sunabiliriz. E-ticaret bu anlamda küçük işletmelere ve girişimcilere de düşük maliyetli bir şekilde ürünlerini pazarlama ve satış yapma imkanı yaratmıştır.

Elbette bu durum sadece küçük işletmeler için değil büyük markaların da vazgeçilmez bir parçası haline gelmiştir. İnternetin ve mobil teknolojilerin sürekli gelişimiyle birlikte, e-ticaretin daha da büyümesi ve yenilikçi hizmetlerin ortaya çıkmasına katkı sağlamıştır.

2020 yılının başında baş gösteren pandeminin e-ticaretin ivmelenmesindeki rolünü göz ardı etmemek gerekir. E-ticaretin sağladığı güvenli alışveriş imkanı, sunduğu tedarik zinciri ve lojistik desteği ve sınırsız hizmet sayesinde artan çevrimiçi talepler karşılamıştır.

Bir E-Ticaret Sitesini İyi Yapan Unsurlar Nelerdir?

Bir e-ticaret sitesini "iyi" yapan birçok unsur vardır. Üzerinde duracağımız unsurlar oldukça nesnel herkes için geçerli olacağı gibi her bir son kullanıcı için değişkenlik elbette gösterecektir.

1. Kullanıcı Dostu ve Kolay Arayüz: Bir e-ticaret sitesinin en büyük unsuru elbette ki kullanıcı dostu ara yüzüdür. E-ticaret siteleri tasarlanırken mutlaka kullanıcıların rahatlıkla gezinebileceği, ürünleri kolayca bulabileceği ve alışveriş işlemlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebileceği kullanıcı dostu bir ara yüzü olmasına dikkat edilmelidir.

2. Güvenilirlik ve Güvenlik: Müşteriler, e-ticaret sitesinin güvenilir ve güvenli olduğuna emin olmak ister. SSL sertifikası gibi güvenlik önlemleri almak, müşteri verilerini korumak ve ödeme işlemlerini güvenli bir şekilde gerçekleştirmek, müşterilerin güvenini kazanır.

3. Ürün Bilgileri ve Görselleri: Son kullanıcılar ürün hakkında doğru ve detaylı bilgiye ihtiyaç duyar. Ürün açıklamaları, özellikler, görseller ve müşteri yorumları gibi bilgiler, müşterilerin satın alma kararını etkiler.

4. Hızlı ve Kolay Sipariş Süreci: Müşteriler, hızlı ve basit bir şekilde sipariş verebilmek ister. Az adımda kolayca sipariş tamamlama, sepet yönetimi ve ödeme seçenekleri gibi özellikler, müşteri deneyimini olumlu yönde etkiler.

5. Müşteri Hizmetleri ve İletişim Kanalları: E-ticaret sitesi, müşterilerin sorularını yanıtlayacak canlı destek veya müşteri hizmetleri sağlamalıdır. E-posta, telefon veya sohbet gibi iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkili iletişim kurulmalıdır.

6. Teslimat ve İade Politikaları: Müşteriler, ürünlerin zamanında ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini bekler. Ayrıca, kolay ve şeffaf iade politikaları sunmak, müşteri deneyimini olumlu yönde etkiler.

7. Mobil Uyumluluk: E-ticaret sitesi, mobil cihazlarda da kolaylıkla kullanılabilir olmalıdır. Bunun yanı sıra direkt alışveriş için mobil uygulamaların varlığı tüketicilerin alışveriş tercihlerinde etkin rol oynayacaktır.

E-Ticarette Müşteri Hizmetlerinin Önemi

Her ne kadar daha öncesinde saydığımız birçok neden sebebiyle tüketiciler e-ticaret sitelerini tercih etseler de ihtiyaç duyduklarında bu “sanal dükkanlarda” bir de  muhatap bulmak isterler. E-ticaret sitelerindeki bu muhatap ise canlı desteklerdir.

Web sitesinde konumlandırılacak bu müşteri deneyimi destek asistanları;

• Anında Yanıt ve Çözüm İmkanı Sunar. Canlı destek, müşterilerin sorularını anında yanıtlama ve sorunlarına hızlı çözüm bulma imkanı sağlar. Müşteriler, alışveriş sırasında veya sonrasında çıkan problemleri canlı destek aracılığıyla iletebilir ve anında çözüm elde edebilir.

• Müşteri Memnuniyeti ve Bağlılık Yaratır. Hızlı ve etkili bir şekilde müşterilere yardımcı olan canlı destek, müşteri memnuniyetini artırır. Müşteriler, sorunlarını çözen ve ihtiyaçlarını karşılayan bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadıklarında, markaya olan bağlılıkları ve tekrar alışveriş yapma olasılıkları artar.

• Satış Artışına Katkı Sağlar. İyi kurgulanmış bir canlı destek yazılımı, müşterilere alışveriş sürecinde yardımcı olarak satışları artırır. Müşteriler, ürün hakkında daha fazla bilgi almak veya tereddütlerini gidermek için canlı destek ile iletişime geçebilir. Bu sayede müşterilerin satın alma kararları olumlu yönde etkilenir ve satışlar artar.

• Güven ve İtibar Sağlar. Canlı destek, müşterilere güven veren ve markanın itibarını artıran bir faktördür. Müşteriler, sorularına ve sorunlarına anında yanıt alarak, işletmenin müşteri odaklı olduğunu ve müşterilerini önemsediğini görebilir. Bu da markaya olan güveni artırır.

• Müşteri Geri Bildirimi ve İyileştirmeye İmkan Verir. Canlı destek aracılığıyla müşterilerden gelen geri bildirimler değerlidir. Müşterilerin memnuniyetini veya şikayetlerini iletmeleri, işletmenin hizmet kalitesini değerlendirmesine ve iyileştirmeler yapmasına yardımcı olur. Bu da işletmenin sürekli olarak müşteri deneyimini geliştirmesini sağlar.

• Rekabet Avantajı Sağlar. Canlı destek, işletmeler için rekabet avantajı sağlar. Müşteri hizmetlerinde yüksek kalite ve hızlı yanıt verme, diğer e-ticaret işletmelerine göre öne çıkmayı sağlar. Müşteriler, iyi bir canlı destek deneyimi yaşadıklarında, markayı tercih etme olasılıkları daha yüksektir.

Müşteri Deneyiminde Uçtan Uca Hizmet Sağlamak

CloudOffix doğuştan entegre ve özelleştirilebilir yapısı sayesinde e-ticaret alanında da uçtan uca müşteri deneyimi sunar.

CloudOffix'in canlı destek yazılımı, işletmelerin müşteri sorularını anında yanıtlamasını, sorunları hızlı bir şekilde çözmesini ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlar. Müşteri taleplerini yönetmek, müşteri verilerini kaydetmek, geçmiş konuşmalara erişim sağlamak ve performansı izlemek için gelişmiş özellikler sunar. Ayrıca, özelleştirilebilir ara yüzü, mesaj şablonları, raporlama ve analiz gibi işletmelere ek kolaylıklar sağlar.
Veri tekilleştirme prensibi ile CloudOffix veriyi tek bir yerde tutar. Bu sayede bir kontağınızın yaptığı alışverişi, canlı destek taleplerini, faturalarını vs. tüm detaylarını bir arada görebilirsiniz. 

Müşterilerinizi gruplandırabilir, dilediğiniz şekilde pazarlama kampanyalarını yönetebilir ve marka bilinirliğinizi sağlayabilirsiniz. 

Birçok sorunda tek bir çözüm CloudOffix!

Müşteri deneyiminde kendi yolunuzu belirleyin, adımlarınızı planlayın ve daha fazlası için tamamen özelleştirilebilen uzun soluklu bir müşteri deneyiminizi kurgulayın!